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员工服务意识与服务态度
时间:2017-05-15 10:56:00 浏览:1178次

 

 20164月,环境保护部发布了《关于推进环保系统环评机构脱钩工作相关要求的通知》,要求督促环保系统环评机构20161231日前全部脱钩,环保系统环评机构的退出,释放了巨大的市场潜力,环评的含金量在越来越高的同时则要求更高的服务质量。

一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足客户的需求。“勿以善小而不为”,从我们才承接业务到交付报告,其中的每一步程序都需要我们尽善尽美,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理,我们在为客户服务出现问题时应及时、耐心与客户进行沟通,让客户理解并帮助客户去解决,“而不能以你们的问题你们自己解决”的态度去冷处理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给客户更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。
一个有着高服务质量的企业对员工道德素质的要求要高于专业素质,在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训,培养员工与客户沟通、协作的能力。让每一名员工注重与客户建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位客户服务。要做到不怕出问题,就怕不出问题,不怕被客户指出缺点,相反,更会以感激的态度感谢客户提出批评、意见或建议,并将这些视为改正和提高的机会,最终得到客户的理解和认同,让客户真正体会到是“以人为本,客户至上”的服务宗旨。
 

记者站孟军凯

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